La percezione del valore (economico)

Percezione del valore

In questo post analizzeremo sinteticamente la percezione del valore e le influenze che essa può avere su un qualsiasi nostro progetto, Iniziamo con la definizione di percezione:

“La percezione è definibile come il processo psichico che opera la sintesi dei dati sensoriali in forme dotate di significato” (it.wikipedia.org/wiki/Percezione)

La percezione del valore è quindi l’insieme dei dati organizzato e sintetizzato che dà origine poi di conseguenza a quello che noi possiamo definire: valore economico percepito.

L’elemento “Percezione del valore” spesso viene sottovalutato o mal utilizzato nella promozione e nella creazione dell’immagine di un servizio o di un prodotto, questo può portare a conseguenze anche gravi in diversi tipi di progetto.

Esempio (ispirato a situazioni reali): Immaginiamo di essere uno studio grafico che lavora on-line e decidiamo che per farci conoscere e aumentare il “parco clienti” abbiamo bisogno di promuoverci e invogliare all’ordine di prodotti utilizzando una strategia basata sul costo, conseguentemente alla decisione riduciamo considerevolmente i prezzi e ci presentiamo come coloro che realizzano opere grafiche di qualità a basso costo… I clienti aumentano e inoltre spesso effettuano ordinazioni consecutive, tutto bene ma…. Notiamo che un agenzia concorrete riesce ad avere utili maggiori nonostante abbiano meno clienti e ordinazioni… Per riportarci in linea con il mercato decidiamo di portare i prezzi al livello di quelli della concorrenza calcolando di perdere una minima parte di clientela che non può coprire i nuovi costi… Questa decisione si rivela catastrofica i clienti affezionati si lamentano degli aumenti e molti di essi vengono persi o riducono il volume di ordinazioni pur avendo a disposizione budget considerevoli… Alcuni possibili nuovi clienti diffidano della nostra agenzia perché associano l’immagine del “agenzia economica” a un servizio di bassa qualità anche se ciò è erroneo…

Perché è successo ciò ? semplicemente perché non si è considerata la percezione del valore da parte del utenza attirata, in quanto facendo prezzi al di sotto di quelli di mercato senza sottolineare adeguatamente che era una promozione momentanea abbiamo attirato molti clienti che (come spesso accade) hanno un idea poco corretta sul valore di ciò che stanno acquistando e quindi sottovalutano il valore del servizio o del prodotto.

Alcuni dei parametri che possono influenzare la percezione del valore economico di un prodotto o servizio:

La percezione del valore economico può essere influenzata…

• Dalla presentazione dello stesso (dal nome al marchio ecc…)

• Dalle politiche commerciali e promozionali

• Dal mercato

• Da fattori psicologici dei clienti (sentimenti, emozioni, subconscio…)

• Dalla conoscenza del prodotto da parte dei consumatori.

• Dal prezzo.

• Dai risultati che esso produce.
• Dalle qualità del prodotto
• Dalla diffusione del prodotto.

Cercate sempre di capire qual è il valore percepito di un vostro prodotto o servizio e utilizzate le stime per lavorare su più parametri che potete, (prezzo, presentazione, promozione ecc…) noterete come un dato che per quanto difficile da rilevare e spesso impreciso può aiutare molto nelle scelte decisionali.